顾客反映丹香粽子里吃出毛发 商家已经更换商品

存在头发的粽子(zòngzi)照片。(来源：受访者)

信网5月26日讯 5月12日，石女士在丹香小程序上购买了两盒粽子，在食用(shíyòng)时却在粽子里吃出来毛发。对此，负责供货的青岛城阳区康城路丹香店工作人员表示，仅凭照片(zhàopiān)及拿回(huí)的棕子，较难(jiàonán)判断毛发产生的原因。

“我也算是丹香的老顾客(gùkè)了，这样处理问题的方式我不能接受。” 5月12日晚上(wǎnshàng)，石女士要去朋友家吃饭，就在丹香小程序下单了两盒粽情齐鲁礼盒，一共花(huā)了342元，由丹香康城路店进行配送。

“我们晚上拆开之后，第一个就(jiù)(jiù)给孩子吃，结果都快吃完了，才发现(fāxiàn)粽子的一角(yījiǎo)里夹着根毛发。”从石女士提供的照片看，在仅剩的一小块粽子内，有一根清晰可见的毛发，看起来像是在包的过程中就和米粒混合在一起了。

发现后，石女士(nǚshì)第一时间拍照取证(qǔzhèng)，并在第二天找到配送商家，“我不要求额外赔偿，但最起码给我两盒新(xīn)粽子我给朋友，也算是有个说法。”可石女士告诉信网，丹香并没有(méiyǒu)同意自己的要求，表示仅能将已经食用的那一盒粽子更换。

对此，信网也联系了负责(fùzé)配送的丹香康城路店，工作人员表示石女士反映的情况目前很难做出最终决定，因为仅凭照片及拿回的粽子，较难判断毛发产生的原因。信网联系到丹香总部，客服人员表示，会尽快联系门店及当事人，协调处理(chǔlǐ)，希望能得到双方(shuāngfāng)都满意的答案(dáàn)。

到发稿前，石(shí)女士表示目前店铺内部已经联系(liánxì)自己，并送来了两盒新的粽子，此事已圆满解决。（李如艺）

石女士购买的记录(jìlù)。(来源：受访者)